🔁 Política de Cambios y Devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 16 de julio de 2025
La presente Política de Cambios y Devoluciones establece los criterios, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de reemplazo o reembolso de productos adquiridos a través del sitio web de Intec Skins, marca operada por Innovatec Perú.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos aquí expuestos.
1. Casos en los que procede el cambio o devolución
Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:
- Recepción de un producto distinto al solicitado.
- Error en el modelo del dispositivo o medida del skin, siempre que se evidencie que el molde no se ajusta correctamente al equipo (con fotos o videos como prueba).
- Error en la dirección de envío atribuible a nuestra empresa.
- Omisión de artículos durante el despacho, debidamente verificada.
- Producto con defecto de fábrica, en el caso de carcasas o accesorios rígidos.
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá devolver el producto a través de la empresa de transporte acordada, utilizando la modalidad de pago contraentrega. Intec Skins asumirá el costo de devolución.
2. Casos en los que no procede el cambio o devolución
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:
- Arrepentimiento de compra por parte del cliente.
- Cambios de preferencia de diseño después de la aprobación de un producto personalizado.
- Uso indebido o manipulación inadecuada del producto por parte del cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido (ver punto 4).
- Cuando el cliente realice el pago y posteriormente decida cancelar el pedido por no estar de acuerdo con costos adicionales previamente establecidos (como el costo de traslado de S/8.00 al utilizar una agencia de envío distinta a Shalom).
- Cuando el cliente no esté satisfecho con aspectos no relacionados directamente con el producto adquirido, tales como:
- El empaque del envío
- La presentación del paquete
- O el contenido de obsequios promocionales enviados sin costo (por ejemplo, stickers, llaveros u otros artículos de cortesía)
- En estos casos, al tratarse de situaciones externas al producto adquirido, no procederá ningún tipo de devolución, cambio ni compensación.
3. Aplicación en productos personalizados
En el caso de productos elaborados a medida o con diseño personalizado:
- Se coordinará previamente con el cliente la aprobación del diseño.
- Una vez aprobado, no se aceptarán devoluciones ni cambios salvo que exista un error atribuible a Intec Skins, como problemas de tamaño, impresión o diseño final entregado distinto al aprobado.
4. Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados desde la fecha en que recoge el producto en la agencia de transporte, para presentar su solicitud de cambio o devolución.
5. Estado del producto
- El producto podrá haber sido abierto o probado, siempre que se trate de un caso justificado por defecto o error de fabricación.
- En el caso de skins, se aceptarán devoluciones aún si han sido utilizados, únicamente si se demuestra con pruebas claras (fotografías o videos) que el tamaño del molde no coincide con el equipo.
6. Costos asociados
- Si el error es atribuible a Intec Skins, nos haremos cargo de todos los costos asociados al nuevo envío o al reembolso.
- Si el cliente prefiere la devolución del importe en lugar del reemplazo, este se realizará una vez recibido el producto devuelto y verificada la validez del reclamo.
- En caso de pérdida del paquete por parte de la empresa de transporte Shalom, y solo cuando el envío haya sido gestionado por nosotros, se reembolsará exclusivamente el costo del producto.
7. Procedimiento para solicitudes
El cliente deberá contactarse dentro del plazo de 7 días calendario al siguiente número de atención al cliente:
📱 WhatsApp: 965 453 285
Deberá adjuntar fotografías o videos que evidencien con claridad el motivo del reclamo.
8. Exclusión de garantías
No se atenderán solicitudes de cambios o devoluciones:
- Fuera del plazo de 7 días.
- Que no presenten pruebas válidas y claras.
- Correspondientes a errores de selección o uso por parte del cliente.
- En productos personalizados aprobados por el cliente sin errores atribuibles a Intec Skins.
9. Aceptación de la política
La realización de cualquier compra implica la aceptación expresa de los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Cambios y Devoluciones. Intec Skins se reserva el derecho de modificarla sin previo aviso, siendo responsabilidad del cliente revisarla periódicamente.
